Mục đích & Cam kết
(Purpose & Commitment)
Tại KC Global Marketing, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ, mà còn xây dựng niềm tin. Chúng tôi cam kết lắng nghe mọi phản hồi, sẵn sàng giải quyết vấn đề nhanh chóng và công bằng tuyệt đối để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho mọi đối tác và khách hàng.
Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Scope of Complaints
Chất lượng Dịch vụ
- Quảng cáo không đúng như cam kết ban đầu.
- Báo cáo số liệu thiếu minh bạch, sai lệch.
- Chậm tiến độ thiết kế & bàn giao dự án.
Thái độ & Bảo mật
- Nhân viên tư vấn thiếu chuyên nghiệp, thái độ không đúng mực.
- Vi phạm các điều khoản bảo mật thông tin khách hàng.
- Không hỗ trợ giải đáp thắc mắc trong phạm vi trách nhiệm.
Tài chính & Thanh toán
- Sai lệch thông tin trên hóa đơn dịch vụ.
- Quy trình thanh toán gặp lỗi hoặc không rõ ràng.
- Các vấn đề liên quan đến hoàn tiền hoặc đối soát công nợ.
Quy trình xử lý 4 bước
Step-by-Step Process
Tiếp nhận
Khách hàng gửi thông tin khiếu nại hoặc thắc mắc trực tiếp qua Email hoặc Hotline của công ty.
Xác minh
Đội ngũ kỹ thuật & vận hành tiến hành kiểm tra Log công việc và dữ liệu quảng cáo thực tế.
Đề xuất
Đưa ra phương án xử lý: Bù ngân sách, chỉnh sửa thiết kế hoặc hoàn tiền nếu có lỗi.
Phản hồi
Gửi văn bản hoặc Email xác nhận phương án cuối cùng và thực hiện cam kết với khách hàng.
Trường hợp từ chối giải quyết
Exclusions
Quá thời hạn quy định
Chúng tôi từ chối xử lý các khiếu nại phát sinh sau 30 ngày kể từ thời điểm kết thúc hoặc thanh lý hợp đồng dịch vụ.
Lỗi từ phía Khách hàng
Khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc website, mã nguồn hoặc cài đặt tài khoản quảng cáo mà không thông báo trước cho chúng tôi.
Yếu tố khách quan
Các sự cố đột ngột do nền tảng thứ ba (Google, Facebook, TikTok) thay đổi thuật toán hoặc chính sách vận hành toàn cầu.